바쁜 상황이라 계약서 작성하면서 환불규정에 대한 설명을 제대로 드리지 못했습니다다음날 개인적인 사정으로 환불하고 싶다고 오셨고 수업은 한 번도 진행하지 않은 상태입니다회원님께서는 설명을 들은 적이 없는데 왜 규정대로 환불해야 하느냐며 화를 내시는 상황입니다혹시 만약에 회원님이 소비자원에 신고하겠다고 하시면 보통 어떻게 진행될지 아시는 분 있을까요